品質保証は製品一つの品質を対照するのではなく、会社運営、設計、開発、サービス、文書化などあらゆる社内の部署に精通する部署となり、会社の仕組み、会社の目標などの総合的な観点より品質を高めお客様満足度を上げる為の活動を行う特殊な部署です。